Para proporcionar uma experiência de compra clara, segura e organizada, reunimos nesta página as principais informações sobre produção, envio, entrega, personalização, trocas, devoluções e cancelamentos.
Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos a leitura destas condições antes da finalização do pedido.
Todos os pedidos passam pelas etapas de produção, acabamento, separação e conferência antes do envio.
O prazo de produção e despacho é de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Produtos personalizados podem demandar tempo adicional caso seja necessário aguardar o envio ou a confirmação de informações pelo cliente.
O prazo de transporte varia de acordo com a modalidade de frete escolhida, a localização do destinatário e a transportadora responsável.
Importante: o prazo de entrega informado no momento da compra corresponde ao transporte da encomenda e deve ser considerado juntamente com o prazo de produção da FLABE STUDIO.
Após o despacho, as informações de rastreamento serão disponibilizadas para acompanhamento do pedido.
As tentativas de entrega são realizadas de acordo com as regras da transportadora responsável pelo envio.
Caso a encomenda não possa ser entregue e seja devolvida à FLABE STUDIO, entraremos em contato com o cliente após o retorno do pacote.
Quando a devolução ocorrer por motivos relacionados ao destinatário, como ausência após as tentativas previstas ou impossibilidade de entrega, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Antes de finalizar sua compra, confira cuidadosamente todas as informações de entrega.
Caso o pedido retorne por endereço informado de maneira incorreta ou incompleta:
entraremos em contato após o recebimento da encomenda;
será necessário informar ou confirmar o endereço correto;
poderá ser cobrado um novo frete para realização do reenvio.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega.
Caso perceba algum erro após finalizar a compra, entre em contato conosco o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para corrigir as informações.
Durante períodos de maior volume de pedidos, os prazos de produção poderão sofrer alterações.
Isso pode ocorrer especialmente durante:
lançamentos especiais;
campanhas promocionais;
Black Friday;
Natal;
datas comemorativas;
períodos de grande volume de encomendas.
Sempre que houver alteração significativa nos prazos habituais de produção, a informação será comunicada pelos canais oficiais da FLABE STUDIO.
Alguns produtos da FLABE STUDIO são produzidos especialmente de acordo com as informações, imagens ou escolhas fornecidas pelo cliente.
Quando o produto exigir o envio de informações para personalização, elas deverão ser encaminhadas em até 48 horas após a realização da compra, salvo quando houver outro prazo informado na página do produto.
As informações poderão ser enviadas pelo canal indicado no momento da compra ou registradas no campo de observações do pedido, quando disponível.
O prazo de produção poderá começar a ser contado somente após o recebimento de todas as informações necessárias para produzir o item.
Caso não seja possível dar continuidade ao pedido por falta das informações solicitadas, entraremos em contato com o cliente. Persistindo a ausência de retorno, o pedido poderá ser cancelado e o caso será analisado conforme sua etapa de produção.
Quando o produto incluir uma etapa de aprovação de arte, o cliente deverá conferir cuidadosamente:
nomes;
frases e textos;
datas;
imagens;
cores;
posicionamento;
demais informações personalizadas.
Após a aprovação da arte e o início da produção, determinadas alterações poderão não ser mais possíveis.
Erros presentes nas informações enviadas ou previamente aprovadas pelo cliente não serão considerados defeitos de fabricação.
Todos os produtos passam por conferência antes do envio.
Caso receba um produto com:
defeito de fabricação;
item incorreto;
quantidade divergente;
avaria;
ou outro problema relacionado ao pedido;
entre em contato com a FLABE STUDIO assim que identificar a situação.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.
Após a avaliação, apresentaremos a solução adequada para cada caso, que poderá incluir, conforme aplicável:
substituição do produto;
correção ou reprodução do item;
restituição do valor correspondente;
ou outra solução acordada com o cliente.
Quando for necessário devolver o produto para análise, as orientações serão fornecidas pelo nosso atendimento.
Grande parte dos produtos da FLABE STUDIO envolve processos de impressão, corte, plastificação e acabamento.
Por essa razão, pequenas diferenças podem ocorrer entre lotes.
Também podem existir variações entre as cores visualizadas em celulares, computadores e outros dispositivos e as cores obtidas no produto impresso.
Pequenas variações naturais do processo produtivo que não comprometam a utilização, aparência geral ou qualidade do produto não são necessariamente consideradas defeitos de fabricação.
Solicitações de cancelamento serão analisadas considerando o tipo de produto e a etapa em que o pedido se encontra.
Caso queira solicitar o cancelamento antes do início da produção, entre em contato conosco o quanto antes.
Caso o pedido já tenha entrado em produção, especialmente quando envolver personalização ou materiais produzidos especificamente para o cliente, será necessário analisar o estágio do pedido e os custos já envolvidos.
Nas compras realizadas pela internet, as solicitações relacionadas ao direito de arrependimento serão tratadas de acordo com as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato conosco dentro do prazo legal para receber as orientações necessárias.
Os produtos devolvidos deverão ser enviados de acordo com as condições e instruções fornecidas pelo atendimento.
Produtos personalizados são desenvolvidos especialmente a partir das informações fornecidas pelo cliente e podem envolver criação de arte, preparação de arquivos e produção exclusiva.
Por isso, pedidos de cancelamento realizados após o início dessas etapas serão analisados individualmente, considerando o estágio da produção e a legislação aplicável.
Recomendamos que qualquer solicitação de alteração ou cancelamento seja realizada o mais rapidamente possível.
Quando uma compra tiver sido realizada utilizando:
cupom de desconto;
promoção;
oferta especial;
crédito concedido pela loja;
eventuais restituições considerarão o valor efetivamente pago pelo cliente, observadas as condições da compra e a legislação aplicável.
Cupons utilizados em pedidos posteriormente cancelados poderão não ser reativados automaticamente.
Todos os pedidos são embalados com cuidado para oferecer maior proteção durante o transporte.
Caso perceba sinais evidentes de violação ou danos significativos na embalagem no momento da entrega, sempre que possível, registre a situação.
Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco e envie fotos ou vídeos mostrando:
a embalagem externa;
a embalagem interna;
a etiqueta de transporte;
e o produto recebido.
A FLABE STUDIO analisará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema.
Recomendamos que o cliente confira o conteúdo da embalagem assim que receber sua encomenda.
Caso identifique qualquer divergência, entre em contato conosco o quanto antes e preserve:
o produto;
a embalagem;
proteções internas;
etiqueta de envio;
e demais materiais recebidos.
Esses itens podem ser importantes durante a análise da solicitação.
Caso tenha dúvidas sobre sua compra, personalização ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da FLABE STUDIO.
Ao entrar em contato sobre um pedido já realizado, informe sempre que possível:
número do pedido;
nome utilizado na compra;
descrição da dúvida ou problema;
fotos ou vídeos, quando necessários.
As mensagens são respondidas por ordem de atendimento.
Cada pedido da FLABE STUDIO é produzido com dedicação, cuidado e atenção aos detalhes.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência transparente e especial, desde o momento da compra até a chegada da sua encomenda.
Ao adquirir conosco, você também apoia uma pequena marca autoral criada com muito carinho para quem ama K-pop, livros, animes, cultura pop, papelaria criativa e colecionáveis.
Agradecemos por escolher a FLABE STUDIO e por confiar no nosso trabalho. 💜✨
